Dotazy, kontakty, FAQ
Máte nějaké otázky? Zodpovíme je. Prosíme o pečlivé vyplnění kontaktních údajů.
FAQ - často kladené otázky:
Objednávka a nákup
- Jak vytvořím objednávku?
Vyberte si výrobek, pokud je dostupný ve více velikostech a barvách zvolte velikost a barvu a vložte do košíku (tlačítkem s košíkem) a pokračujte v objednávce, nebo přejděte do košíku k dokončení objednávky. Vyplňte potřebné údaje a potvrďte objednávku. - Jak můžu zaplatit?
Doporučujeme online platbu kartou. Je to rychlé a bezpečné. Další možnosti jsou bankovní převod (i s podporou QR) nebo za poplatek dobírka při převzetí zásilky.
Při vyzvednutí na provozovně je možná platba kartou a hotově. - Mohu objednávku po odeslání změnit nebo zrušit?
Ano, pokud objednávka ještě nebyla expedována. Kontaktujte nás co nejdříve e-mailem (pletex@pletex.cz) nebo telefonicky (+420 568 844 537)
Doprava a doručení
- Za jak dlouho mě bude objednané zboží doručeno?
Standardní doba doručení je 1-3 pracovní dny. Většina objednávek je doručena do druhého pracovního dne. - Kolik zaplatím za dopravu?
Ceny za dopravu najdete v odkazu: https://www.kulichy.cz/postovne/
Při nákupu za 1000 Kč a více je doprava na výdejní místa nebo do výdejních boxů zdarma. - Kam všude doručujete? Je možné i doručení do zahraničí?
Zboží zasíláme na adresu a výdejní místa po celé České republice a na Slovensko.
Zboží Vám ale zašleme i jinam v EU. Pro tuto možnost nás kontaktujte e-mailem (pletex@pletex.cz). Domluvíme se na podrobnostech.
Naše výrobky
- Nevím, jakou si mám vybrat velikost. Jak ji zjistím?
Doporučujeme změřit obvod hlavy krejčovským metrem a porovnat s velikostní tabulkou uvedenou u produktu. Pokud je u produktu uvedena velikost UNI, jedná se o velmi pružnou čepici, která by měla sedět většině zákazníků. - Z jakých materiálů jsou čepice vyrobeny?
Používáme kvalitní materiály jako 100% akryl, vlna nebo jejich kombinace. Přesné složení najdete u každého produktu. - Jaký je původ Vašeho zboží?
Jsme výrobci. Všechno zboží jsme vyrobili na naší provozovně v Třebíči. Nákupem našich výrobků podporujete českého výrobce. Děkujeme a vážíme si toho. - Jak se starat o čepice a ostatní vaše výrobky? Můžu dát čepice do pračky a sušičky?
Doporučujeme ruční praní nebo šetrný program dle pokynů na všitém štítku s ošetřovacími symboly. Nepoužívejte sušičku, příliš horký vzduch může pleteninu poškodit.
Vrácení a reklamace
- Zboží mě nevyhovuje, můžu ho vrátit? Kde najdu tlačítko pro odstoupení od smlouvy?
Ano, zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu.
Tlačítko pro odstoupení od smlouvy najdete v e-mailovém potvrzení objednávky (ZOBRAZIT PODROBNOSTI OBJEDNÁVKY), případně na navigační liště e-shopu (VRÁTIT ZBOŽÍ). - Je nutné vyplňovat při odstoupení od smlouvy formulář?
Ne, není to nezbytně nutné. Stačí ve lhůtě 14 dnů od doručení poslat e-mail s informací, že budete vracet zboží a uvést číslo účtu, kam Vám máme vrátit peníze. - Jak postupovat při reklamaci?
Kontaktujte nás e-mailem, popište problém a přiložte fotografie. Následně vám sdělíme další postup. - Kdo hradí náklady na vrácení zboží?
Náklady na vrácení při odstoupení od smlouvy hradí zákazník, pokud není domluveno jinak. - Za jak dlouho mě vrátíte peníze při odstoupení od smlouvy?
Peníze odesíláme neprodleně po zpracování vratky. V případě, že je vše v pořádku, nejpozději do týdne od převzetí vráceného zboží.
Provozovatel e-shopu:
PLETEX s.r.o.
Hrotovická 1202
674 01 Třebíč
tel.: +420 568 844 537
e-mail: pletex@pletex.cz